Všeobecné obchodné podmienky

Článok I

Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len VOP“) upravujú podmienky zmlúv uzatvorených prostredníctvom elektronického obchodu umiestneného pod doménou www.puppynator.sk (ďalej len „e-shop“) medzi kupujúcim a našou spoločnosťou:

Obchodné meno: PUPPYNATOR, s.r.o.

Sídlo: 01856 Červený Kameň, č. 159, Slovenská Republika

IČO: 54092868

IČ DPH: SK2121573410

Zapísaná v: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 42536/R

Kontaktný e-mail: [email protected]

Kontaktné tel. č.: +421 950 446 611

(ďalej len „Predávajúci“).

Kupujúci sa môže na e-shope zaregistrovať alebo môže nakupovať aj bez registrácie. Kupujúci nákupom na e-shope potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a bez výhrad s nimi súhlasí.

 

Predmetom týchto VOP je vymedzenie práv a povinností zmluvných strán vyplývajúcich z uzavretej zmluvy a poskytnutie informácií v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „ZoOS“) a iných relevantných právnych predpisov súvisiacich s úpravou právnych vzťahov pri predaji tovaru alebo poskytnutí služieb na diaľku, aktuálnych ku dňu zverejnenia týchto VOP.

 

Tieto VOP sú vypracované v súlade so:

−zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,

- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,

−zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších právnych predpisov,

−a s inými relevantnými právnymi predpismi.

 

Tieto VOP sú zverejnené na www.puppynator.sk/vseobecne-obchodne-podmienky

 

Na základe kúpnej zmluvy sa zaväzujeme dodať vám tovar uvedený v objednávke a vy sa zaväzujete tento tovar prevziať a zaplatiť zaň kúpnu cenu (alebo iba „cenu“) uvedenú v objednávke, ktorá celková kúpna cena zahŕňa aj náklady spojené s dodaním tovaru a prípadné poplatky súvisiace so zvoleným spôsobom platby, o ktorých nákladoch spojených s dodaním tovaru alebo poplatkoch súvisiacich so zvoleným spôsobom platby, je každý zákazník informovaný pred uzatvorením kúpnej zmluvy podľa zvoleného spôsobu dodania alebo úhrady kúpnej ceny, pričom stanovené a dohodnuté poplatky a náklady predstavujú základné a štandardné náklady, teda nie sú určované ani uplatňované vo zvýšenej sadzbe.

Vlastnícke právo k tovaru nadobúdate zaplatením celej kúpnej ceny, nie však skôr, než tovar prevezmete.

 

Článok II

Vymedzenie pojmov

 

Prevádzkovateľom e-shopu – Predávajúcim je spoločnosť PUPPYNATOR, s.r.o, so sídlom  01856 Červený Kameň, č. 159, Slovenská republika, IČO: 54092868, IČ DPH: SK2121573410, zapísaná v Obchodný register Okresného súdu Trenčín, Oddiel: Sro, Vložka č.: 42536/R, Zast.: Mgr. Rastislav Belko e-mail: [email protected], tel. č.: +421 950 446 611

Spotrebiteľom je v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“).

Obchodníkom je v zmysle ustanovenia § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet (ďalej len „Obchodník“).

Kupujúcim – Spotrebiteľ a/alebo Obchodník nakupujúci v e-shope.

Užívateľ je akákoľvek osoba, návštevník e-shopu, ktorý akýmkoľvek spôsobom prezerá e-shop za účelom oboznámenia sa s jeho obsahom, produktami Predávajúceho a akýmikoľvek službami, ktoré Predávajúci na svojom e-shope ponúka.

Užívateľským účtom je účet Užívateľa, prostredníctvom ktorého sa dostáva k obsahu na e-shope prostredníctvom svojho vytvoreného účtu (prihlasovacie meno a heslo).

Prihlasovacími údajmi sú údaje, ktoré Užívateľ musí zadať pri vstupe do svojho užívateľského účtu (prihlasovací email, heslo).

Orgánom dozoru je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07  Bratislava

Odbor výkonu dozoru

tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04

fax č. 02/58 27 21 70

[email protected]

 

Elektronická komunikácia je spôsob komunikácie medzi Predávajúcim a Kupujúcim vykonávanej prostriedkami elektronickej komunikácie pri uzatváraní zmluvy na diaľku, pričom prostriedkom na vykonávanie takejto komunikácie zo strany Predávajúceho je email [email protected] a žiadny iný prostriedok na uchovávanie komunikácie na trvanlivom médiu Predávajúci nevyužíva.

 

Článok III

Charakteristika tovaru

Na e-shope ponúka Predávajúci tovar, ktorého vzhľad si môže Kupujúci sám upraviť prostredníctvom funkcie e-shopu - „Kreátor“ (ďalej len "Kreátor"), a to za použitia predpripravených motívov alebo za použitia vlastných textov a obrázkov, pričom vlastnosti každého tovaru sú špecificky uvedené pri dotknutom tovare tak, aby bol akýkoľvek Kupujúci v plnom rozsahu informovaný o vlastnostiach a prípadne aj funkčnosti tovaru, ktorý kupuje.

Kreátor poskytuje pre Kupujúceho služby v rozsahu:

a) AI odstránenie pozadia

b) AI zlepšenie kvality obrázkov

c) Predpripravené motívy (vo vektorovej alebo rastrovej forme)

d) Grafické fonty

e) iné služby alebo grafické prvky, ktorými sa dá dotvoriť dizajn celkového vzhľadu podľa voľby Kupujúceho,

pričom všetky resp. niektoré z týchto služieb môžu byť alebo sú spoplatnené spôsobom špecifikovaným v týchto VOP a v konkrétnom rozsahu, ktorý je Kupujúcemu ozrejmený pri každej vytváranej objednávke. Samotný Kupujúci teda uhrádza časť kúpnej ceny za zvolený tovar práve v dôsledku toho, aby sa ním zvolený tovar na základný podklad mohol spracovať pre účely výsledného objednaného produktu.

Kupujúci súhlasom s týmito VOP berie v plnom rozsahu na vedomie, že časť kúpnej ceny za služby Kreátora nepredstavuje odplatu za samotný dizajn, font, rámik, ako samostatné služby, ale predstavuje odplatu za komplex služieb spojených s týmito jednotlivými službami tak, aby mohla byť na výsledný zvolený produkt vykonaná potlač v rozsahu a spôsobom určeným Kupujúcim, teda spoplatnenie týchto služieb nepredstavuje žiadne ani akékoľvek služby, ktoré podliehajú autorským právam.

 

Článok IV

Užívateľský účet

Vytvorením užívateľského účtu Užívateľ prejavuje súhlas s týmito VOP a potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami spracúvania jeho osobných údajov (tu).

Užívateľ je povinný uviesť v registračnom formulári pravdivé údaje v rozsahu uvedenom Predávajúcim a v prípade ak sa preukáže, že uviedol nepravdivé údaje, ktoré viedli ku vzniku škody na strane Predávajúceho t. j. napríklad nemožnosť dodania tovaru od Predávajúceho, zvýšené náklady na dodanie a pod., zodpovedá Kupujúci za takto vzniknutú škodu v plnom rozsahu a zaväzuje sa ju uhradiť.

Užívateľský účet je určený len pre Užívateľa. Užívateľ nemôže poskytnúť svoje prihlasovacie údaje tretej osobe, ani ich zverejniť, či inak sprístupniť tretím osobám. Užívateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred stratou, zverejnením alebo sprístupnením tretej osobe.

Článok V

Uzatvorenie zmluvy s Predávajúcim

Zverejnenie VOP na e-shope a konkrétneho druhu tovaru ponúkaného Predávajúcim, sa považuje za návrh na uzatvorenie zmluvy, ktorú kúpnu zmluvu zaslaním objednávky a ďalej tiež potvrdením v e-shope, Kupujúci má záujem uzatvoriť a zároveň potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi, avšak ku samotnému uzatvoreniu kúpnej zmluvy dôjde následne až momentom, kedy Predávajúci potvrdí spracovanie tejto objednávky z dôvodu, že Kupujúci objednáva špecifický a individuálne navrhnutý tovar.

Znenie VOP sa môže zmeniť, či dopĺňať, pričom ich aktuálne a platné znenie je vždy zverejnené na e-shope. Práva a povinnosti Kupujúceho a Predávajúceho sa riadia vždy tým znením VOP, za ktorého účinnosti došlo k zaslaniu objednávky.

Na e-shope je uvedený zoznam tovaru vrátane popisu hlavných vlastností jednotlivých položiek - tovarov, tak, aby bol tento tovar riadne špecifikovaný pre Kupujúceho a pri každom tovare je uvedená cena vrátane všetkých daní, ciel a poplatkov (s výnimkou ceny za dodanie tovaru), pričom celková kúpna cena sa mení v závislosti na zvolených úpravách tovaru v Kreátore, teda je vytváraná automatizovaným spôsobom, avšak vždy vzhľadom na konkrétne špecifiká objednávky konkrétneho Kupujúceho, a to najmä s poukazom na služby podľa článku III. písm. a) a b) týchto VOP, teda nejedná sa o automatizované rozhodovanie. Časť kúpnej ceny za služby podľa článku III. písm. a) a/alebo b) týchto VOP predstavuje poplatok za využitie výkonu servera na spracovanie takejto požiadavky, pričom časť kúpnej ceny za služby podľa článku III. písm. c) a/alebo d) a/alebo d) týchto VOP predstavujú najmä avšak nielen cenu za potlač skrz komplexitu, farebnosť alebo rozmer zvolenej grafiky a vo svojom súhrne z uvedeného dôvodu navyšujú celkovú kúpnu cenu konfigurovaného produktu. V objednávke bude vždy uvedená konečná cena tovaru, ktorého vzhľad si Kupujúci individuálne navrhol v Kreátore, pričom cena sa môže líšiť výlučne v prípade poskytnutia dodatočnej zľavy zo strany Predávajúceho (napr. množstevná zľava, zľavový kupón a pod.), ktorá zľava bude Kupujúcemu uvedená pred potvrdením objednávky v košíku. Prezentácia tovaru je informatívneho charakteru. Pre uzatvorenie zmluvy je nutné odoslať objednávku a aby došlo k spracovaniu tejto objednávky zo strany Predávajúceho.

Kupujúci súhlasom s týmito VOP, výslovne, vážne a slobodne udeľuje Predávajúcemu konkrétny a bez akýchkoľvek existujúcich pochybností, jasný, súhlas so spracovaním svojich osobných údajov v rozsahu emailová adresa, adresa bydliska a existujúci obsah košíka, a to za účelom jeho spätného kontaktovania prostredníctvom zadaného emailu v prípade nedokončenej objednávky s obsahom košíka. Zároveň Kupujúci udeľuje Predávajúcemu rovnaký súhlas, čo do obsahu splnenia právnych predpokladov pre jeho udelenie a v rozsahu spracovania osobných údajov a to telefónneho čísla a emailovej adresy za účelom pravidelného resp. jednorazového zaslania zľavového kupónu, ako aj akejkoľvek inej marketingovej akcie, ktorú je možné využiť na internetových stránkach Predávajúceho. Tento súhlas je udelený na dobu trvania akýchkoľvek zmluvných vzťahov s Predávajúcim a následne počas doby 1 roka odo dňa skončenia zmluvných vzťahov s Predávajúcim, s výnimkou prípadu, ak nedôjde k jeho odvolaniu iným výslovným prehlásením resp. potrebným spôsobom zo strany Kupujúceho (Užívateľa).

Za vadu tovaru nie je možné považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti (reálnych farieb) a na elektronických zobrazovacích zariadeniach, ak samotný farebný základ ostáva zachovaný.

Za vadu nie je možné považovať ani detailné rozmery tovaru, nakoľko tabuľka rozmerov tovaru je informačná, skutočné rozmery tovaru sa môžu mierne odlišovať, a to vzhľadom na charakter ponúkaného a individuálne objednaného tovaru.

 

O obdržaní objednávky Predávajúci informuje Kupujúceho na e-mailovú adresu, ktorú poskytol Predávajúcemu v registrácii alebo pri vypĺňaní objednávky. Informácia (potvrdenie) o obdržaní objednávky zaslaná Kupujúcemu je zároveň potvrdením o uzavretí zmluvy. Kupujúci vytvorením a zaslaním objednávky tovaru bez akýchkoľvek výhrad súhlasí, že v prípade úhrady platby za objednaný tovar na dobierku v zmysle článku VI. týchto VOP, zašle Predávajúcemu na základe jeho dopytu odpoveď s potvrdením svojho telefónneho čísla a potvrdením objednávky. Kupujúci berie na vedomie a súhlasí, že v prípade ak odpoveď podľa predchádzajúcej vety Predávajúcemu nezašle, je Predávajúci oprávnený od uzatvorenej kúpnej zmluvy (vyhotovenej objednávky) odstúpiť s okamžitou platnosťou, bez akéhokoľvek nároku zmluvných strán na akúkoľvek satisfakciu.

Do Kreátoru vkladá Kupujúci texty, prípadne obrazový materiál, ako sú fotografie či grafické diela (ďalej len "tlačové dáta"), ktoré majú byť obsahom vytvoreného tovaru, konečného produktu, ktorý si Kupujúci objednal, a ktorý mu Predávajúci zasiela.

Tlačové dáta je možné vkladať vo formátoch, farbách a rozmeroch, ktoré sú stanovené v e-shope. Pri vkladaní tlačových dát je potrebné postupovať v súlade s informáciami a pokynmi uvedenými v e-shope. Tlačové údaje môže Kupujúci (Užívateľ) ďalej v Kreátore zobrazovať a upravovať, a teda pri vytváraní objednávky pracuje Kupujúci (Užívateľ) s digitálnym obsahom a digitálnymi prvkami tovaru, avšak po samotnej výrobe tovaru už tento tovar žiadne digitálne prvky neobsahuje.

Predávajúci nezodpovedá za vloženie chybných tlačových dát (napríklad tlačové dáta v zlom rozlíšení) z dôvodu, že Kupujúci (Užívateľ) je informovaný o kvalite ním vloženého obrázku (ktorý má záujem vytvoriť ako potlač pre finálny tovar – produkt), ktorá kvalita sa zobrazuje ako indikátor kvality v Kreátore a samotné zachovanie kvality originálneho obrázku je možné výlučne v prípade, ak požadovaná potlač nepresahuje reálny rozmer obrázku, čo je potvrdené zeleným indikátorom v Kreátore.

V súvislosti s vložením obrázka do Kreátora a vytváraním produktu (tovaru) pre účely objednávky, poskytuje Predávajúci Kupujúcemu aj doplnkové služby, ako napríklad službu – manuálne odstránenie pozadia, ktoré predstavuje ponechanie prioritného subjektu na obrázku, pri odstránení jeho pozadia a v danom prípade sa jedná výlučne o úpravu podkladu a nie zmenu dizajnu obrázka, ktorý Kupujúci odoslaním objednávky odsúhlasil, pričom iná manuálna úprava pozadia je možná výlučne poznámkou k danému obrázku (pri objednávke) alebo dodatočným kontaktovaním Predávajúceho zo strany Kupujúceho s upresnením špecifikácie o potrebe a rozsahu odstránenia pozadia. Zároveň Kupujúci poskytuje aj službu – automatické odstránenie pozadia, ktorá je určená najmä, avšak nielen pre fotografie (ktoré majú byť vytlačené na finálny tovar), nie pre grafiku, kde si je Kupujúci plne vedomý skutočnosti, že je povinný skontrolovať náhľad obrázku po takomto automatickom odstránení pozadia z dôvodu, že takéto odstránenie pozadia je vykonávané prostredníctvom AI – umelej inteligencie, a nakoľko je vykonávané automatizovaným spôsobom, nemusí byť takéto odstránenie dokonalé a môže zanechať nežiaduce nedokonalosti v grafike, pričom nie je určené a nedoporučuje sa pri logách, grafike a pod.

Je zakázané vkladať do Kreátora tlačové dáta, ktoré:

sú svojou povahou pornografiou či detskou pornografiou, alebo iným zobrazením obnažených častí ľudského tela,

zobrazujú násilie na človeku alebo zvieratách;

porušujú autorské práva tretích osôb,

smerujú k potlačeniu práv určitej skupiny osôb,

majú extrémistické črty alebo sú prvkami extrémistickej povahy,

alebo ktoré iným spôsobom porušujú platné právne predpisy Slovenskej republiky alebo dobré mravy.

Objednávku, ktorá bude obsahovať tlačové dáta v rozpore s týmto ustanovením, je Predávajúci oprávnený odmietnuť.

Pri zaslaní objednávky na kúpu tovaru a uzatvorení kúpnej zmluvy podľa týchto VOP berie Kupujúci na vedomie, že akýkoľvek tovar, ktorý je predmetom objednávky, s výnimkou tovaru bez akýchkoľvek pridaných prvkov na zovňajšku objednaného tovaru, je tovarom zhotoveným na základe osobitných požiadaviek Kupujúceho, a to aj v prípade ak náhľad takéhoto tovaru prezentuje Predávajúci na svojich stránkach v súlade s týmito VOP a je výrobkom Predávajúceho. Zároveň Predávajúci týmto spôsobom informuje Kupujúceho o tom, že o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho sa jedná z dôvodu, že prvky na zovňajšku objednaného tovaru t. j. farba, tvar, záverečný vzhľad a ostatné jeho súčasti, sú zhotovené na základe žiadosti Kupujúceho a v každej jednotlivej objednávke osobitne špecifikované a následne takto zadané do špeciálnej výroby, z ktorého dôvodu predstavuje každý objednaný tovar jedinečný originál.

 

Kupujúci vyhlasuje, že má právo nakladať, disponovať s právami k tlačovým dátam, ktoré nahráva do e-shopu. V prípade, že si akákoľvek tretia osoba bude uplatňovať práva súvisiace s tlačovými dátami, ktoré Kupujúci nahral do e-shopu pri objednávke (autorské práva alebo práva s nimi súvisiace) voči Predávajúcemu, je Kupujúci povinný práva tretej osoby vyporiadať a/alebo uhradiť náklady, ktoré musel Predávajúci vynaložiť na svoju ochranu vrátane právnych služieb, súdnych poplatkov alebo na vysporiadanie práv tretej osoby. V prípade, že Predávajúcemu konaním podľa predchádzajúcej vety vznikne škoda, má Predávajúci nárok na náhradu škody.

Článok VI

Úhrada kúpnej ceny a dodanie tovaru

Kupujúci je oprávnený uhradiť Kúpnu cenu predovšetkým nasledujúcimi spôsobmi:

a) bezhotovostne pred dodaním tovaru online platobnou kartou prostredníctvom platobného systému GoPay,

b) bezhotovostne pred dodaním tovaru prostredníctvom platobného systému PayPal;

c) bezhotovostne pred dodaním tovaru prevodom na náš bankový účet (pokyny vám budú oznámené v potvrdení objednávky),

d) dobierka, ktorá je dodatočne spoplatnená z dôvodu ďalších úkonov spojených s obdržaním kúpnej ceny Predávajúcim,

 

Prípadné ďalšie spôsoby platby sú uvedené v e-shope. Pred konečným potvrdením objednávky zo strany Kupujúceho, je v objednávke uvedená konečná cena, ktorá už poplatky súvisiace so zvoleným spôsobom platby zahŕňa. Kupujúci vykonaním objednávky u Predávajúceho, berie na vedomie a súhlasí s tým, že v súvislosti s vykonaním platby na dobierku, vznikajú Predávajúcemu výdavky spojené s riadnym vybavením objednávky, z ktorého dôvodu je kúpna cena podľa uzatvorenej zmluvy (objednávky) vymáhateľná Predávajúcim aj v prípade, ak Kupujúci dodaný tovar z akéhokoľvek dôvodu neprevezme od dopravcu, s výnimkou prípadu, porušenia obalu dodávaného tovaru, špecifikovaného v týchto VOP. Predávajúci je zároveň oprávnený zvoliť akýkoľvek ním dostupný právny spôsob vymáhania pohľadávky, ktorá mu vznikla, voči Kupujúcemu z dôvodu neprevzatia tovaru Kupujúcim. V prípade úhrady kúpnej ceny za objednaný tovar dobierkou, je Predávajúci oprávnený stanoviť a zároveň obmedziť možnú platbu za objednaný tovar uvedeným spôsob tak, že ustanoví dolnú resp. hornú hranicu kúpnej ceny pre stanovený spôsob úhrady - dobierkou. Kupujúci je v prípade úhrady kúpnej ceny dobierkou oprávnený, si pri preberaní objednaného tovaru od dopravcu, určiť konkrétny spôsob úhrady dobierky t. j. platba v hotovosti alebo platba kartou, avšak výlučne v prípade, ak oba konkrétne spôsoby úhrady dobierky umožňuje dotknutý dopravca. Kupujúci v postavení Spotrebiteľa aj Obchodníka zaslaním objednávky Predávajúcemu výslovne súhlasia a potvrdzujú, že súhlasia s tým, že v prípade neuhradenia platby dobierkou (omeškania s platbou) za vytvorenú a zaslanú objednávku je Predávajúci oprávnený uplatniť voči nim zmluvnú pokutu vo výške 0,5% denne z fakturovanej sumy za každý začatý deň omeškania, až do riadneho zaplatenia fakturovanej sumy objednávky. Faktúra za platbu objednávky na dobierku, s ktorej platbou je Kupujúci v omeškaní, bude Predávajúcim postúpená na vymáhanie inkasnej spoločnosti, pred ktorým postúpením poskytne Predávajúci Kupujúcemu dodatočnú lehotu v trvaní 10 dní na splnenie jeho povinnosti zaplatiť kúpnu cenu, a to prostredníctvom doručenej upomienky Kupujúcemu. V prípade dodatočného uhradenia platby za objednaný tovar zašle opätovne Predávajúci Kupujúcemu ním objednaný tovar, pričom akékoľvek náklady v súvislosti s opätovným doručovaním tovaru znáša Kupujúci, o ktorých nákladoch je Kupujúci preukázateľným spôsobom informovaný Predávajúcim.

Ak kúpna cena nie je uhradená Kupujúcim do 30 dní od objedania, zmluva (objednávka) sa automaticky ruší.

Spôsoby dodania tovaru sú uvedené v e-shope a rovnako tak aj dodacie lehoty, kedy pri každom dostupnom tovare priamo u Predávajúceho je uvedené „sklad“ a tovar z takto vytvorenej objednávky je zasielaný bezodkladne po jeho vyrobení a pri ostatných druhoch tovaru je uvedený počet dní, počas ktorých Predávajúci tovar naskladní a o ktorú dobu sa predĺži doba dodania tovaru, v porovnaní so štandardnou dobou dodania tovaru, ktorý je „skladom“, pričom zásoby tovaru, ktoré sú resp. nie sú „skladom“ aktualizuje Predávajúci cca každú hodinu. Konkrétny spôsob dodania tovaru môže Kupujúci zvoliť v objednávke. Riadne vykonaná objednávka je štandardne vyrobená do 2 pracovných dní, nasledujúcich od prijatia platby za objednávku Predávajúcim a v prípade platby na dobierku štandardne do 2 pracovných dní odo dňa vytvorenia a odoslania objednávky Predávajúcemu. V prípade nepredpokladaných udalostí a predĺženia doby vyrobenia a dodania objednávky je Kupujúci o tejto skutočnosti informovaný Predávajúcim, a to najmä avšak nielen v prípade ak objednaný tovar nie je u Predávajúceho skladom.

Náklady na dodanie tovaru závisia vždy na veľkosti a povahe tovaru a na cenníku zvoleného dopravcu. Aktuálne náklady na dodanie tovaru sú uvedené v e-shope a o týchto je informovaný Kupujúci pri vytvorení objednávky, pričom predstavujú štandardné náklady na dodanie u zvoleného dopravcu. Predpokladaná doba dodania objednaného tovaru, sa v každom jednotlivom prípade môže líšiť, s poukazom na osobitosti každého obchodného prípadu, a to najmä avšak nielen, na vyťaženie jednotlivých dopravných spoločností, sviatky v medzinárodnej preprave, predvianočné obdobie a iné nepredpokladané udalosti, ktoré Predávajúci nemôže svojou činnosťou ovplyvniť, z ktorého dôvodu predpokladaná doba dodania tovaru nemusí byť pri dodaní tovaru presne dodržaná a pri konkrétnych, vopred nepredpokladaných prípadoch, môže dôjsť k jej predĺženiu. Prvý deň dodacej lehoty sa počíta od prvého pracovného dňa nasledujúceho po prijatí platby za vykonanú objednávku. Predĺženie štandardnej dodacej doby je možné očakávať, najmä avšak nielen, v čase letných prázdnin a v predvianočnom období, kedy je zvýšený počet jednotlivých objednávok a enormné vyťaženie dopravných spoločností. Všetky informácie o lehote dodania tovaru vychádzajú z predpokladaných štandardných lehôt dodania u jednotlivých dopravných spoločností, pričom presnú lehotu dodania objednaného tovaru nie je Predávajúci schopný ovplyvniť z dôvodu, že dodanie objednaného tovaru je vykonávané externou dopravnou spoločnosťou.

Kupujúci je povinný zistiť si aktuálny stav tovaru nachádzajúceho sa v preprave, t. j. na akom mieste sa tovar nachádza, kedy bude doručený a za akých podmienok z dôvodu, že Predávajúci po odoslaní tovaru objednaného Kupujúcim, už s objednaným tovarom ďalej nedisponuje a tento sa nachádza v dispozičnej sfére prepravcu, ktorý po odovzdaní tovaru Predávajúcim prepravuje, v právnej a skutkovej rovine, majetok Kupujúceho, ak bola kúpna cena tovaru zaplatená vopred resp. jeho budúci majetok v prípade ak kúpna cena bude zaplatená na dobierku. Za účelom zistenia informácií o objednanom tovare (miesto, kde sa tovar nachádza alebo jeho aktuálny stav a pod.), v čase po jeho odovzdaní Predávajúcim prepravcovi, je Kupujúcemu zaslané číslo do jeho emailovej schránky s potvrdením o odoslaní tovaru zvoleným prepravcom (tracking). V prípade ak z akéhokoľvek dôvodu dôjde k neprevzatiu objednaného tovaru Kupujúcim, ktorý tovar bol riadne doručovaný, bude takýto tovaru doručovaný opakovane Kupujúcemu, pričom Kupujúci okrem iných nákladov Predávajúceho špecifikovaných v týchto VOP znáša aj dodatočné náklady opakovaného doručovania za každý prípad jednotlivo, bez ohľadu na počet takýchto opakovaných doručení. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie v preprave, ani za poškodenie tovaru v preprave, ani za akékoľvek pochybenia, ktoré pri výkone prepravy s tovarom nastanú z dôvodu, že prepravu vykonáva externá spoločnosť, mimo kmeňové zriadenie spoločnosti Predávajúceho, za ktoré prepravné služby Predávajúci riadne a včas uhrádza príslušné poplatky, z ktorého dôvodu zodpovednosť za prepravovaný tovar od času jeho odovzdania do prepravy, až do jeho riadneho odovzdania Kupujúcemu, znáša výlučne prepravca, ktorého je Kupujúci povinný, v prípade akýchkoľvek nezrovnalostí zistených v čase prepravy tovaru resp. bezprostredne po nej a s touto súvisiacich, kontaktovať priamo po tom, ako tovar riadne prevezme. Ak Kupujúci tovar riadne neprevezme, nielenže mu neplynú žiadne nároky z nesprávne resp. vadne dodaného tovaru, ale naviac je povinný znášať náklady na opakované doručenie v zmysle tohto bodu VOP.

Pri prevzatí tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu tovaru. Ak zistí nedostatky, bezodkladne informuje dopravcu i Predávajúceho. Pri neobdržaní riadne vykonanej objednávky v primeranej lehote Kupujúcim z dôvodu jej straty dopravnou spoločnosťou alebo samotným Predávajúcim, zabezpečí Predávajúci náhradné doručenie objednávky s totožným objednaným tovarom na svoje vlastné náklady. V zmysle článku 17 Vyhlášky č. 11/1975 Zb. o Dohovore o prepravnej zmluve v medzinárodnej cestnej nákladnej preprave (CMR) v aktuálnom znení zodpovedá dopravca za úplnú alebo čiastočnú stratu zásielky, alebo za jej poškodenie, ktoré vznikne od okamihu prevzatia zásielky na prepravu až do okamihu jej vydania, z ktorého dôvodu Predávajúci nezabezpečí náhradné dodanie tovaru na svoje náklady podľa predchádzajúcej vety v prípade, ak ho Kupujúci bezodkladne neinformuje o tom, že mu zásielka nebola doručená v dohodnutej lehote, resp. že táto zásielka bola poškodená, inak porušená, alebo neúplná alebo iným spôsobom vadná pri jej prevzatí Kupujúcim.

V okamihu prevzatia tovaru (alebo v okamihu, keď mal Kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore so zmluvou tak neučinil), prechádza na Kupujúceho zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru. Kupujúci je povinný si doručený tovar riadne a so starostlivosťou riadneho hospodára prezrieť spôsobom, či doručený tovar má zjavné vady a v prípade ak tovar takéto zjavné vady má, o tejto skutočnosti je povinný informovať Predávajúceho najneskôr do 24 hodín odo dňa prevzatia tovaru. V prípade ak v uvedenej lehote Kupujúci neinformuje Predávajúceho o žiadnych zjavných vadách, má sa za to, že tovar bol doručený ako bezvadný. V prípade ak sa na doručenom tovare vyskytnú dodatočné vady, je Kupujúci povinný o týchto vadách informovať Predávajúceho o ich vzniku bezodkladne t. j. najneskôr do 3 dní, odo dňa, keď sa takáto vada na tovare vyskytla, pričom je povinný vadný tovar ďalej nepoužívať za účelom, aby nedošlo k rozšíreniu vzniknutej vady na tovare. Pokiaľ Predávajúci v rámci reklamačného konania zistí, že Kupujúci nedodržal lehotu na oznámenie vzniknutých vád alebo, že napriek zisteným vadám na tovare Kupujúci tento tovar ďalej používal, je Predávajúci oprávnený reklamáciu zamietnuť a tým ukončiť reklamačné konanie. Predávajúci zodpovedá za vady dodaného tovaru Kupujúcemu plne v súlade s reklamačným poriadkom, ktorý je zverejnený na e-shope v sekcii „Reklamácia a výmena tovaru“, a to spolu v období 24 mesiacov od prevzatia tovaru Kupujúcim – Spotrebiteľom, pričom práva zo zodpovednosti za vady dodaného tovaru a akékoľvek iné práva v súvislosti s dodaným tovar je Kupujúci oprávnený a zároveň povinný uplatniť u Predávajúceho na adrese PUPPYNATOR, s.r.o., 01856 Červený Kameň, č. 159, Slovenská Republika, IČO: 54092868.

V prípade, že Kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme, vznikne Predávajúcemu nárok na náhradu nákladov spojených s dodaním tovaru, ako aj ďalších nákladov, ktoré mu z dôvodu neprevzatia tovaru vzniknú. Neprevzatím tovaru podľa predchádzajúcej vety sa rozumie akékoľvek jeho neprevzatie, s výnimkou prípadu neprevzatia tovaru z dôvodu poškodenia obalu, pričom v prípade bezdôvodného neprevzatia tovaru, určeného na platbu dobierkou je Kupujúci povinný uhradiť Predávajúcemu nielen cenu tovaru, ale aj náklady spojené s dobierkou z dôvodu, že objednávka Kupujúceho a uzatvorená Kúpna zmluva je pre Kupujúceho záväzná.

Predávajúci je oprávnený zaslať vybranému Kupujúcemu zľavový kupón na ďalší budúci nákup na e-shope, ktorý kupón má platnosť najviac 12 mesiacov odo dňa jeho zaslania Kupujúcemu, pričom takýto zľavový kupón môže byť zaslaný výlučne Kupujúcemu, ktorý vykoná na e-shope objednávku tovaru, za ktorý riadne uhradí kúpnu cenu. Tento zľavový kupón nie je možné kombinovať s inými zľavami alebo zľavovými kupónmi. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo obmedziť použitie zľavového kupónu aj v inom, hospodársky nevyhnutnom, rozsahu, ako podľa predchádzajúcej vety. Týmto ustanovením o zľavových kupónoch nie sú dotknuté platnosti a rozsah použitia zliav a zľavových kupónov, ktoré Kupujúci alebo iný potenciálny zákazník e-shopu nadobudol iným spôsobom, ako podľa prvej vety tohto ustanovenia, pričom pri zľavách nadobudnutých iným spôsobom platí konkrétny rozsah a doba ich platnosti pri nich špecifikovaná.

Predávajúci uvádza a Kupujúci v rámci oboznámenia sa s týmito VOP berie na vedomie, že akékoľvek množstevné zľavy, zľavové kupóny podľa predchádzajúceho bodu tohto článku VOP, ani akékoľvek iné zľavové kupóny, či akékoľvek iné a ďaľšie zľavy špecifikované v týchto VOP resp. poskytnuté špecifickým spôsobom mimo týchto VOP Predávajúcim v prospech Kupujúceho, nie je možné za žiadnych podmienok uplatniť na tovar označený ako zľavnený, akciový alebo výpredajový resp. tovar označený iným spôsobom alebo slovným spojením rovnakého alebo obdobného významu, z ktorého je zrejmé, že konkrétny tovar sa predáva za "rabatovú" cenu a z tohto dôvodu, nie je možné takúto jeho predajnú (rabatovú) cenu kombinovať s inými zľavami alebo akciami, nakoľko by sa jednalo o duplicitné uplatnenie zľavy (akcie) zo strany Kupujúceho.

 

Článok VII

Práva a povinnosti zmluvných strán

Užívateľ, Kupujúci je povinný postupovať pri uzatváraní kúpnej zmluvy s Predávajúcim v súlade s týmito VOP a platnou legislatívou SR a normami Európskej únie.

Užívateľ je povinný postupovať tak, aby nedošlo k neoprávnenému vstupu do jeho užívateľského účtu a je povinný vykonať všetky opatrenia, aby zamedzil úniku prihlasovacích údajov, inak zodpovedá za škodu, tým spôsobenú Predávajúcemu a sebe samému.

Užívateľ sa zaväzuje, že nebude používať Užívateľský účet spôsobom, ktorý by ohrozoval alebo porušoval práva a právom chránené záujmy Predávajúceho a tretích osôb.

Užívateľ sa zaväzuje, že nebude používať Užívateľský účet spôsobom, ktorý by porušoval VOP, zákony, zákony alebo VOP obchádzal alebo bol v rozpore s dobrými mravmi.

Kupujúci bez akýchkoľvek výhrad súhlasí s tým, že po dokončení nákupu na e-shope mu bude zo strany Predávajúceho resp. tretej osoby, zabezpečujúcej dotknuté služby pre Predávajúceho, zaslaný dotazník spokojnosti zákazníka, najneskôr v lehote do 10 dní od doručenia objednávky.

Užívateľ prehlasuje a zároveň súhlasí s tým, že po návšteve e-shopu vyjadrí svoj súhlas, alebo nesúhlas so zasielaním notifikácií o novinkách, zľavách alebo ponukách Predávajúceho, za ktorým účelom bude na túto voľbu samostatne upozornený v rámci svojej návštevy na e-shope, pričom v tejto súvislosti Predávajúci uvádza, že Užívateľ je oprávnený súhlas so zasielaním notifikácii kedykoľvek zmeniť resp. ich zasielanie vypnúť v rámci konkrétneho používaného internetového prehliadača, v ktorom vyjadril svoj súhlas so zasielaním notifikácií.

 

Článok VIII

Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy Kupujúcim, ktorým je Spotrebiteľ, sa riadi príslušnými ustanoveniami ZoOS.

Kupujúci Spotrebiteľ nemôže, v súlade s ustanovením § 19 ods. 1 písm. c) ZoOS, odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim podľa týchto VOP z dôvodu, že predmetom kúpnej zmluvy dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa resp. tovaru vyrobeného na mieru a nejedná sa o tovar na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve, nakoľko Predávajúci takéto akcie alebo návštevy nevykonáva. Ustanovenie predchádzajúcej vety platia z dôvodu, že Kupujúci – Spotrebiteľ si v e-shope sám volí vzhľad tovaru, ide o tovar vyrobený na mieru a podľa požiadaviek Spotrebiteľa a nemožnosť odstúpenia od zmluvy Kupujúcim – Spotrebiteľom sa vzťahuje aj na prípad, ak si Kupujúci v e-shope akýmkoľvek spôsobom zvolí záverečný dizajn zakúpeného tovaru, t. j. na existujúci základný produkt, zvolí jeho zovňajšok podľa svojich požiadaviek, bez ohľadu na to, či tieto požiadavky zadáva prostredníctvom Kreátoru alebo prostredníctvom Predávajúcim navrhnutých náhľadov produktov (tovarov) z dôvodu, že v každom tomto prípade sa jedná o tovar vyrobený na mieru a podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho. Kupujúci je zároveň týmto spôsobom oboznámený o skutočnosti, že nemožnosť odstúpenia od zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim, ktorej predmetom je tovar vyhotovený na základe požiadaviek resp. s konečným dizajnom určeným Kupujúcim, sa bez ohľadu na plynutie času po vytvorení objednávky bude uplatňovať na celý zmluvný vzťah od momentu ako je objednávka tzv. vo výrobe resp. je označená spôsobom "in production", pričom od uvedeného stavu objednávku je nielen nemožné zrušiť odstúpením od zmluvy, ale túto nie je možné ani akýmkoľvek spôsobom meniť s výnimkou prípadu ak budú všetky náklady na zmenu resp. pôvodnej objednávky vopred uhradené Kupujúcim pre Predávajúceho.

S poukazom na skutočnosť, že Kupujúci ako Spotrebiteľ, nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v zmysle ustanovenia § 19 ods. 1 ZoOS, nemá Predávajúci povinnosť Kupujúceho – Spotrebiteľa o jeho práve na odstúpenie od zmluvy poučovať, avšak z dôvodu právnej opatrnosti a istoty uvádza Predávajúci, že v prípade, ak by predmetom kúpnej zmluvy nebol tovar individuálne objednaný Kupujúcim (čo v zmysle týchto VOP za každých okolností je), bol by Kupujúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok upravených v ustanovení § 20 ods. 1 ZoOS a znášal by aj všetky dodatočné náklady spojené so zaslaním tovaru späť Predávajúcemu v súvislosti s takýmto odstúpením od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy Kupujúcim - Obchodníkom sa spravuje príslušnými ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákona v znení neskorších predpisov.

 

Článok IX

Riešenie sporov

Právne vzťahy, ktoré vzniknú medzi zmluvnými stranami v súvislosti s používaním e-shopu a uzatvorením zmluvného vzťahu sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Kupujúci a Predávajúci sa dohodli, že v prípade vzniku sporu je daná právomoc súdom Slovenskej republiky.

Pokiaľ Kupujúci – Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1; Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti, pričom právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk

 

Článok X

Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR") a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

Informácie o tom, ako Predávajúci spracúva osobné údaje sú zverejnené na e-shope tu.

 

Článok XI

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim - Spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, ZoOS, ako aj inými súvisiacimi predpismi. 

Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim - Podnikateľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov. Za riadenie zmluvných vzťahov v zmysle zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov sa považuje aj osobitná dohoda medzi Predávajúcim a Kupujúcim, v ktorej si títo vzájomne, písomne (aspoň formou emailu alebo sms resp. iného obdobného písomného zachytenia ich vzájomne prejavenej vôle) dohodnú špecifické podmienky ich zmluvného vzťahu, ktoré sú odlišné od týchto VOP resp. v týchto VOP nie sú žiadnym spôsobom upravené, pričom v prípade takto existujúcej osobitnej dohody, má prednosť takáto osobitná dohoda pred týmito VOP, nakoľko je prejavom zmluvnej vôle oboch zmluvných strán vyjadrenej osobitne ešte po prečítaní týchto VOP. Takto uzatvorená osobitná dohoda sa vzťahuje najmä, avšak nielen, na predĺženú lehotu dodania tovaru, osobitné požiadavky Kupujúceho a pod. 

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto VOP, pokiaľ si to bude vyžadovať zmena obchodnej politiky alebo platnej legislatívy. 

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 31. mája 2026